بنود الخدمة

بنود الخدمة ( الشروط والأحكام ) … شركة الأفضل

بوصفنا شركة خدمات مهنية ، وبوصف الخدمات التي نقدمها تلقى قبولا من شرائح مختلفة من العملاء سواء أفراد أو مؤسسات ، فقد تم تصميم هذه المجموعة من البنود لتنطبق على أي خدمة تقدمها الشركة ، حيث يتضمن هذا النموذج مجموعة شاملة من البنود النموذجية التي تهدف إلى توفير أكبر قدر من اليقين القانوني و الحماية لجميع الأطراف من خلال توضيح الأتي :

التعاقد على الخدمة :
أولا : البنود الخاصة بالشركة

1 ـ  الحجز : تلتزم الشركة بتقديم الخدمة التي تم  الاتفاق عليها مع العميل عند الحجز .

2 ـ  وقت الخدمة : الحضور إلى محل أداء الخدمة المتفق عليه في الوقت المحدد .

3 ـ تقديم الخدمة بأمانة وجدية في الوقت المناسب وبطريقة مهنية .

4 ـ الإضافات والتعديلات : توافق الشركة على أي تغييرات يتم إجراؤها على الخدمة قبل الوقت المحدد لأدائها ، بشرط اتصال العميل بالشركة عن طريق الهاتف ، ولا يحق للعميل طلب التعديلات من الفنيين والعمال بشكل مباشر .

5 ـ توفر الشركة الأدوات والمعدات والمواد ( منظفات أو مبيدات وغيرها ) الضرورية لأداء الخدمة ، وعدد العمال المناسب لمساحة المكان وإنجاز العمل في وقت قياسي دون التسبب في فوضى في المكان أو تعطيل وقت العملاء .

6 ـ عدم استخدام أي آلات أو مواد أثناء تنفيذ الخدمة ، من شأنها أن تشكل خطرا صحيا للأفراد أو خطرا على سلامة الأثاث .
7 ـ يلتزم الفريق القائم بالخدمات بكل شروط السلامة المهنية والتي تتمثل في : ـ ارتداء زي العمل المهني المقرر .

ـ ارتداء القفازات والأحذية المناسبة ، وكذلك ارتداء كمامات الأنف عند التنظيف أو التعامل مع المبيدات .

ـ التأمين الكامل للعمال أثناء العمل في الأماكن المرتفعة .

8 ـ تلتزم الشركة بالتخلص الآمن من مخلفات التنظيف أو رش المبيدات .

 

ثانيا : التزامات العميل

1 ـ توفير بيئة آمنة في المكان محل أداء الخدمة .

2 ـ يتاح لعمال الشركة إمكانية الوصول دون عوائق إلى مناطق المبنى التي تتطلب الخدمة .
3 ـ إمكانية وصول فريق الشركة إلى جميع الخدمات والمرافق في المبنى بما في ذلك الماء والكهرباء وصناديق القمامة وعلى النحو الذي تتطلبه الخدمة .

4 ـ على العميل تقديم المعلومات لفريق العمل فيما يتعلق بالمخاطر ، مثل الأسطح الزلقة أو الأعطال الخطيرة في المرافق وكذلك الإشارة إلى المناطق التي يجب تركيز الخدمة فيها مثل أماكن الاتساخات الشديدة أو الأماكن المصابة بالحشرات بكثافة ، أو عناصر الأثاث الحساسة التي تتطلب مزيدا من العناية عن النقل …..الخ .

5 ـ يلتزم العميل بإخلاء المكان من أية عناصر ثمينة ( مجوهرات أو تحف نادرة ) وكذلك النقد والأعمال الفنية والعناصر الهشة القابلة للكسر ، والحفاظ عليها بمعرفته .

 

عروض الأسعار :

1 ـ يتم احتساب السعر الفعلي المستحق من العميل ، على حسب طبيعة كل خدمة على النحو التالي :

ـ أسعار خدمات التنظيف : عدد ساعات العمل ـ مساحة المكان المراد تنظيفه ـ عدد العمال المشاركين في أداء الخدمة ـ كم المنظفات .

ـ أسعار نقل الأثاث : عدد الغرف المنقولة ـ المسافة ـ حجم ونوع الشاحنة ـ استهلاك الوقود ـ ارتفاع الطوابق ـ مستلزمات التعبئة والتغليف ـ الخدمات الإضافية .

ـ أسعار خدمات مكافحة الحشرات : درجة الإصابة ـ نوع الحشرة ـ أنواع المبيدات المستخدمة وكميتها ـ عدد الزيارات .

2 ـ تقديرات الأسعار التي تقدمها الشركة للعميل عن طريق الهاتف أو موقعها على الانترنت هي أسعار مبدئية بناء على خبرة الشركة والمعلومات المقدمة من العميل ، وتظل هذه التقديرات غير نهائية مل لم تتم المعاينة الواقعية من قبل مندوبي الشركة .
3 ـ لا يجوز للشركة إضافة رسوم غير معلنة فوق السعر النهائي المتفق عليه .

4 ـ يلتزم العميل بدفع رسوم الخدمة بالكامل قبل أو أثناء تنفيذها .

 

الحجوزات :

1 ـ يجوز للعميل إجراء الحجز إما شخصيا أو عن طريق الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو من خلال موقع الشركة على الانترنت .

2 ـ يوافق العميل على تزويد الشركة بتفاصيل بطاقة ائتمان صالحة عند الحجز ، كما يأذن للشركة خصم المبلغ الذي يساوي رسوم الخدمة .

 

شروط الدفع :

تقبل الشركة الدفع نقدا أو عن طريق بطاقات الائتمان أو عن طريق التحويل المصرفي ، أو الشيكات ، قبل بداية الخدمة ، وإذا لم يتم الدفع قبل وقت الخدمة يعتبر العميل قد ألغى الخدمة .

وفي حالة عدم تقديم الخدمة المطلوبة من قبل الشركة لأية ظروف قهرية ، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع ، أو عرض إعادة جدولة الخدمة في وقت آخر يتم الاتفاق عليه بين العميل والشركة .

 

الشكاوى :

1 ـ في حالة عدم رضا العميل عن الخدمة المقدمة لأي سبب من الأسباب ، فإنه يجب أن يبلغ الشركة خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة .

حيث تسعى الشركة لتحقيق رضا العملاء 100% لذلك سوف تعمل جاهدة إلى حل المشكلة بسرعة وكفاءة مع مراعاة  الأتي :
ـ استرداد جزئي أو كامل لقيمة الخدمة المدفوعة .

ـ إعادة توريد الخدمة بشكل أفضل .

2 ـ تعوض الشركة العميل عن أية خسائر أو أضرار تنشأ عن أداء الخدمة بشرط الإبلاغ عنها في غضون 24 ساعة .

3 ـ يلتزم العميل بإشعار الشركة بإلغاء او تعديل الخدمة قبل الوقت المحدد بـ 24 ساعة .